Hvordan kan vi hjælpe?

Sådan gør du

1. 1. Åbn invitationen

   Du modtager en invitation på e-mail. Tryk på linket i mailen for at åbne WelcomeBob. Invitationen viser, hvilken ejendom du er inviteret til.

2. 2. Opret en konto eller log ind

   Har du ikke en konto, trykker du på Opret konto og udfylder navn, e-mail og adgangskode. Har du allerede en konto, vælger du Log ind.

3. 3. Bekræft og kom ind

   Når kontoen er oprettet, bliver invitationen accepteret automatisk, og du lander på forsiden, hvor din dørtelefon er klar.

Godt at vide

• Du har 14 dage til at acceptere en invitation, før den udløber.
• Brug den samme e-mail, som invitationen er sendt til — ellers virker den ikke.

Hvis det driller

Jeg kan ikke finde invitationen

Tjek dit spamfilter. Bed administratoren om at gensende den fra appen.

Linket er udløbet

Bed administratoren om at sende en ny invitation. Den gamle kan ikke genaktiveres.

Sådan gør du

1. 1. Du får en notifikation

   Når nogen ringer på, ringer din telefon ligesom et almindeligt opkald — også når skærmen er låst.

2. 2. Tag opkaldet

   Svip eller tryk for at acceptere. Appen åbner og viser video af den besøgende sammen med knapper til mikrofon, læg på og lås op.

3. 3. Tal med den besøgende

   Du kan tale, slå mikrofonen til eller fra og låse døren op direkte fra opkaldet. Læg på, når samtalen er slut.

Godt at vide

• Opkaldet vises altid på fuld skærm i lodret format.
• Hvis mikrofonen er slået fra i telefonens indstillinger, vises en lille advarsel under opkaldet.

Hvis det driller

Jeg får ikke opkald

Tjek at notifikationer er slået til for WelcomeBob. Se guiden ‘Notifikationer virker ikke’.

Se trin for trin: Notifikationer og mikrofonSe trin for trin: Fokus og Forstyr ikke

Jeg kan ikke høre eller blive hørt

Tjek at mikrofonen er slået til både i opkaldet og i telefonens indstillinger for WelcomeBob.

Se trin for trin: Notifikationer og mikrofon

Sådan gør du

1. 1. Find dørtelefonen

   Gå til forsiden. Har du flere ejendomme, swiper du i karrusellen til den rigtige.

2. 2. Tryk på lås op

   Tryk på låseknappen på intercom-kortet eller direkte under et opkald. En bakke glider op fra bunden.

3. 3. Vent på bekræftelse

   Bakken viser ‘Låser op…’ mens forbindelsen oprettes, derefter ‘Døren er nu åben’ med en kort nedtælling.

Godt at vide

• Du kan altid låse op fra appen — også hvis dit navn er skjult på dørtelefonen.
• Bekræftelsen lukker automatisk efter få sekunder.

Hvis det driller

Døren åbner ikke

Tjek din internetforbindelse og prøv igen. Hvis problemet fortsætter, kontakt din administrator.

Sådan gør du

1. 1. Åbn bagsiden af dit kort

   På forsiden trykker du på dit intercom-kort for at vende det. Her finder du manager-genvejene for din egen bolig.

2. 2. Vælg, hvad du vil ændre

   Du kan redigere visningsnavnet, ændre lejlighedsvisningen eller administrere brugere i din egen bolig.

3. 3. Gem ændringen

   Tryk på Opdatér. Du får en kort bekræftelse i toppen af skærmen, når ændringen er gemt.

Godt at vide

• Du kan vælge mellem at vise brugernavne eller et frit lejlighedsnavn som fx ‘Familien Hansen’.
• Kortets bagside er kun synlig for managere af boligen.

Hvis det driller

Jeg kan ikke se manager-mulighederne

Din konto er ikke manager for boligen. Bed den nuværende manager om at give dig rollen — eller kontakt administrator for ejendommen.

Sådan gør du

1. 1. Åbn brugerlisten

   Tryk på tandhjulsikonet på hjemmeskærmen og vælg Brugere & invitationer. Her ser du alle nuværende brugere og ventende invitationer.

2. 2. Send en invitation

   Tryk på Inviter ny bruger, skriv personens e-mail og tryk Send invitation. Personen modtager en mail med et link til app'en.

3. 3. Følg op om nødvendigt

   Du kan altid gensende eller fjerne en invitation eller bruger fra listen via menuen med tre prikker.

Godt at vide

• En invitation gælder i 14 dage.
• Du kan invitere flere personer i træk uden at lukke formularen.

Hvis det driller

Personen modtog ikke invitationen

Bed dem tjekke spam. Du kan også gensende invitationen eller bruge en anden e-mail.

Jeg vil fjerne en bruger

Find brugeren i listen, tryk på de tre prikker og vælg Fjern bruger. Adgangen fjernes med det samme.

Sådan gør du

1. 1. Åbn beskeder

   Tryk på fanen Beskeder nederst. Har du flere ejendomme, vælger du først den relevante ejendom.

2. 2. Læs en besked

   Tryk på en besked for at se hele indholdet, afsenderen og tidspunktet. Nogle beskeder har et kalenderpunkt.

3. 3. Filtrér eller tilføj til kalender

   Brug filterikonet til at vise alle, ulæste eller læste beskeder. Kalenderpunkter kan lægges direkte i din kalender.

Godt at vide

• Et rødt tal på Beskeder-fanen viser, hvor mange ulæste beskeder du har.
• De nyeste beskeder ligger altid øverst.

Sådan gør du

1. 1. Tryk på øjeikonet ved dit navn

   Gå til fanen Konto og find dit navn øverst. Ved siden af navnet er der et lille øjeikon — tryk på det for at åbne indstillingen for synlighed på dørtelefonen.

2. 2. Vælg at skjule og bekræft

   En skuffe glider op fra bunden. Vælg at skjule dit navn på dørtelefonen og tryk Bekræft for at gemme valget.

3. 3. Se bekræftelsen under dit navn

   Skuffen lukker, og der står nu en lille tekst under dit navn om, at du ikke vises på dørtelefonen. Du kan altid trykke på øjeikonet igen for at vise navnet.

Godt at vide

• Når dit navn er skjult, modtager man ikke opkald, men du kan godt bruge app'en.
• Du kan slå navnet til igen når som helst med det samme tryk.

Hvis det driller

Mit navn vises stadig på dørtelefonen

Dørtelefonen kan være et øjeblik om at opdatere visningen. Vent et minut og tjek igen.