Hur kan vi hjälpa dig?

Så här gör du

1. 1. Öppna inbjudan

   Du får en inbjudan via e-post. Tryck på länken i mejlet för att öppna WelcomeBob och se vilken fastighet du har blivit inbjuden till.

2. 2. Skapa ett konto eller logga in

   Om du inte har ett konto väljer du Skapa konto och fyller i namn, e-post och lösenord. Om du redan har ett konto väljer du Logga in.

3. 3. Bekräfta och gå in

   När kontot är skapat accepteras inbjudan automatiskt och du kommer till startsidan där din porttelefon är redo.

Bra att veta

• Du har 14 dagar på dig att acceptera en inbjudan innan den går ut.
• Använd samma e-postadress som inbjudan skickades till — annars fungerar det inte.

Om något strular

Jag hittar inte inbjudan

Kontrollera skräpposten. Administratören kan skicka den igen från appen.

Länken har gått ut

Be administratören att skicka en ny inbjudan. Den gamla kan inte aktiveras igen.

Så här gör du

1. 1. Du får en avisering

   När någon ringer på ringer telefonen som ett vanligt samtal — även när skärmen är låst.

2. 2. Svara på samtalet

   Svep eller tryck för att svara. Appen öppnas och visar video av besökaren tillsammans med knappar för mikrofon, avsluta och lås upp.

3. 3. Prata med besökaren

   Du kan prata, slå av eller på mikrofonen och låsa upp dörren direkt från samtalet. Lägg på när samtalet är klart.

Bra att veta

• Samtal visas alltid i helskärm i stående format.
• Om mikrofonåtkomst är avstängd i telefonens inställningar visas en varning under samtalet.

Om något strular

Jag får inga samtal

Kontrollera att aviseringar är aktiverade för WelcomeBob. Se guiden ‘Aviseringar fungerar inte’.

Se steg för steg: Notiser och mikrofonSe steg för steg: Fokus och Stör ej

Jag kan inte höra eller bli hörd

Kontrollera att mikrofonåtkomst är aktiverad både i samtalet och i telefonens inställningar för WelcomeBob.

Se steg för steg: Notiser och mikrofon

Så här gör du

1. 1. Hitta porttelefonen

   Gå till startsidan. Om du har flera fastigheter sveper du i karusellen till rätt fastighet.

2. 2. Tryck på lås upp

   Tryck på upplåsningsknappen på intercom-kortet eller direkt under ett samtal. En bekräftelse visas från nederkanten.

3. 3. Vänta på bekräftelse

   Bekräftelsen visar att upplåsningen pågår och sedan att dörren är öppen.

Bra att veta

• Du kan alltid låsa upp från appen — även om ditt namn är dolt på porttelefonen.
• Bekräftelsen stängs automatiskt efter några sekunder.

Om något strular

Dörren öppnas inte

Kontrollera internetanslutningen och försök igen. Om problemet fortsätter, kontakta din administratör.

Så här gör du

1. 1. Öppna baksidan av ditt kort

   På startsidan trycker du på ditt intercom-kort för att vända det. Där hittar du manager-genvägarna för din egen bostad.

2. 2. Välj vad du vill ändra

   Du kan redigera visningsnamnet, ändra lägenhetens presentation eller hantera användare i din egen bostad.

3. 3. Spara ändringen

   Tryck på Uppdatera. En kort bekräftelse visas högst upp på skärmen när ändringen har sparats.

Bra att veta

• Du kan välja mellan användarnamn eller ett eget lägenhetsnamn som till exempel ‘Familjen Andersson’.
• Kortets baksida är bara synlig för managers av bostaden.

Om något strular

Jag kan inte se manager-alternativen

Ditt konto är inte manager för bostaden. Be den nuvarande managern att ge dig rollen — eller kontakta administratören för fastigheten.

Så här gör du

1. 1. Öppna användarlistan

   Vänd intercom-kortet och välj Användare och inbjudningar. Där ser du nuvarande användare och väntande inbjudningar.

2. 2. Skicka en inbjudan

   Tryck på Bjud in ny användare, ange personens e-postadress och tryck Skicka inbjudan. Personen får ett mejl med en länk.

3. 3. Följ upp vid behov

   Du kan alltid skicka om eller ta bort en inbjudan från listan via menyn med tre prickar.

Bra att veta

• En inbjudan gäller i 14 dagar.
• Du kan bjuda in flera personer i rad utan att stänga formuläret.

Om något strular

Personen fick inte inbjudan

Be personen kontrollera skräpposten. Du kan också skicka om inbjudan eller använda en annan e-postadress.

Jag vill ta bort en användare

Hitta användaren i listan, tryck på de tre prickarna och välj Ta bort användare. Åtkomsten tas bort direkt.

Så här gör du

1. 1. Öppna meddelanden

   Tryck på fliken Meddelanden längst ned. Om du har flera fastigheter väljer du först rätt fastighet.

2. 2. Läs ett meddelande

   Tryck på ett meddelande för att se hela innehållet, avsändaren och tiden. Vissa meddelanden innehåller även en kalenderhändelse.

3. 3. Filtrera eller lägg till i kalendern

   Använd filterikonen för att visa alla, olästa eller lästa meddelanden. Kalenderhändelser kan läggas direkt i din kalender.

Bra att veta

• En röd markering på fliken Meddelanden visar hur många olästa meddelanden du har.
• De senaste meddelandena visas alltid först.

Så här gör du

1. 1. Tryck på ögonikonen vid ditt namn

   Gå till fliken Konto och hitta ditt namn högst upp. Bredvid namnet finns en liten ögonikon — tryck på den för att öppna inställningen för synlighet på porttelefonen.

2. 2. Välj att dölja och bekräfta

   En låda glider upp från botten. Välj att dölja ditt namn på porttelefonen och tryck Bekräfta för att spara valet.

3. 3. Se bekräftelsen under ditt namn

   Lådan stängs och en liten text visas nu under ditt namn om att du inte syns på porttelefonen. Du kan alltid trycka på ögonikonen igen för att visa namnet.

Bra att veta

• När ditt namn är dolt tar man inte emot samtal, men du kan fortfarande använda appen.
• Du kan slå på namnet igen när som helst med samma reglage.

Om något strular

Mitt namn visas fortfarande på porttelefonen

Porttelefonen kan behöva ett ögonblick för att uppdatera visningen. Vänta en minut och kontrollera igen.